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去哪儿:受疫情影响OTA退款申请达一样平常10倍,已启动疫情保障机制

博华太平洋 财经 2021-11-08 00:15:40 64 2

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蓝鲸TMT频道8月4日讯,民航局下发通知,明确游客在2021年8月4日0时前已购置乘机日期在8月4日至8月31日的海内机票,自8月4日0时起至航班腾飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售署理人不得收取用度。而8月4日0时前已申请退票的游客,则不适用本通知。

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去哪儿数据显示,8月4日8时左右,平台瞬时退款申请量已经到达平时10倍以上,已经跨越2021年春运。去哪儿示意,为此平台已经周全启动疫情保障机制,在独创的政策“订阅”功效协助下,9成以上订单无需人工操作,用户可直接自助完成。

住手8月4日11时,中国国际航空、中国东方航空(600115,股吧)、中国南方航空(600029,股吧)、中国海南航空等近三十家航司宣布相关退票政策。在独创的“政策订阅”功效和清晰的航司政策披露下,去哪儿旅游产物智能服务系统为游客退订机票提升4倍以上的效率。

除了为消费者提醒现在的航空公司政策外,一旦消费者点击退票,去哪儿平台为相符退票政策的消费者默认选择政策退票,最洪水平地削减消费者损失。

与此同时,针对尚未宣布政策的机票,去哪儿平台上线了订阅功效。消费者提交退款时平台会弹窗提醒尚不能免费退款,一旦订阅,实时为其推送政策更新情形,一旦航司宣布响应政策,去哪儿会即时短信通知,协助用户举行退改。

去哪儿数据显示,只管瞬时退款申请跨越平时10倍,然则平台话务量并没有显著增进,95%以上的订单可以由用户自助解决。

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  • 2021-09-29 00:07:59

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